M. Rocarmora.
El organismo
provincial a cargo de vigilar los derechos del Consumidor y el usuario en
nuestra provincia ratificó este fin de semana el inicio de la instancia de
sumario administrativo a los bancos que el viernes evidenciaron, como mínimo,
una conducta altamente irresponsable hacia sus clientes/usuarios.
Desde esta
Secretaría explicaron que el punto central en el que se basó este operativo en
curso surgió de la determinación que las entidades financieras carecían “de un
plan de contingencia acorde a la emergencia sanitaria establecida por el COVID–
19”. El punto de partida invocado por su titular, María Pía Saravia fue la
Resolución del Banco Central A6949, emitida el 1 de abril, por la que
comprometió a cada banco al “estricto cumplimiento de las normas sanitarias
para preservar la salud de los clientes y trabajadores bancarios”.
Sin embargo, en
la marejada humana que se constató el viernes 3 de abril –apenas 2 días
después- que se dieron “largas filas pudieron observarse desde la madrugada de
una fresca jornada; estando la conducta de los Bancos muy lejos de lo que
ordena la ley 24.240: una ´buena atención´, constituyendo una práctica abusiva,
un trato poco digno a sus clientes y colocando en una situación de riesgo a
jubilados y pensionados, beneficiarios del bono de AUH y embarazadas”.
La evaluación
general de la situación hecha por Defensa del Consumidor es tan exhaustiva que
hasta detalló la inmensa disposición de recursos monetarios, materiales y
personal en la que la desidia de las entidades casi obligó al Estado
provincial. En relación a este aspecto, Saravia señaló que “por ello que para
paliar y normalizar la situación el gobierno de la Provincia asistió con sillas
y frazadas debido a las bajas temperaturas registradas”.
La funcionaria
razonó que los salteños “nos encontramos con conductas repetitivas por parte de
las citadas entidades financieras ya que en diciembre pasado se registraron
sucesos similares sin que se tomen los recaudos necesarios, se continúa
manteniendo el trato indigno hacia los usuarios y los bancos siguen sin una
respuesta que condiga con la garantía que impone la ley de brindar una buena
atención”.
Luego del
diluvio de quejas recibidas el viernes, Defensa del Consumidor realizó
operativos el sábado pasado, con la misión de tener un detalle de la provisión “de
alcohol en gel o producto de igual efecto sanitario (Resolución 9, del Comité
de Emergencia) se recorrieron los cajeros de: Solidaridad, Santa Cecilia, Santa Ana, Estación Alvarado,
La terminal de ómnibus, Pellegrini y San Juan, Entre Ríos y Vicente López, Zuviría
y Güemes, Sarmiento y Rivadavia, Sarmiento al 1300 (Hospital Público Materno
Infantil), Arenales al 1500 (Hospital Militar), Avda. Bolivia 2602 (Refinor),
Avda. Bolivia Parque del Bicentenario, Avda. Houssein (Ciudad Judicial), UNSA,
Ciudad del Milagro, Catañares, Reyes Católicos y los Abetos, Reyes Católicos y
Las Palmeras”.
Como resultado
de este accionar, Saravia concluyó respecto a la “inexistencia de alcohol en
gel o la de algún sustituto a los efectos sanitarios”, lo que catapultó a que
se pusiera todo esto por escrito con vistas a los sumarios correspondientes. De
todas maneras, la funcionaria aseguró que “vamos a seguir trabajando para que
de una vez por todas los bancos ofrezcan un servicio acorde a la Ley y que se
brinde un trato digno al consumidor”.
NdR, 6 de abril
de 2020.
