#PuraIntimates #SecretaríaComercio #Abuso
La Secretaría
de Comercio Interior, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo de la
Nación, imputó este viernes a Pura Intimates & Swimsuits, empresa de ropa interior y de
dormir, por presunta vulneración del deber de información e incumplientos en plazos
de entrega. La sanción corrió porque esta compañía habría denegado el derecho
de arrepentimiento con que cuentan las y los consumidores para devolver los
productos adquiridos y por contener cláusulas abusivas en su página web.
El accionar del
organismo a cargo de la economista Paula Español se dio luego de recibir innumerables quejas contra la empresa por
no cumplir con los tiempos de entrega estipulados, ni con los reembolsos
solicitados. Ante ello, el equipo de la Subsecretaría de Acciones para la
Defensa de las y los Consumidores realizó una investigación por la que se
detectó que la empresa realizaría los siguientes incumplimientos: no informar
en forma cierta los plazos de entrega; no efectuar reembolsos o dilatarlos;
bloquear a consumidores/as de los canales de comunicación luego de diversos
reclamos; y desligarse de la responsabilidad alegando que las demoras dependen
de la empresa de envíos.
Por estas
razones, Comercio inició un expediente de oficio a esta firma en función que la Ley de Defensa del Consumidor (Ley
24.240) obliga a brindar información cierta y clara sobre los tiempos de
entrega y garantizar el derecho de cancelación de compra. Además, la
legislación expresa que el vendedor no puede desligarse de las responsabilidades
frente a las y los consumidores.
Otra anomalía
detectada en Pura Intimates & Swimsuits fue que su página web no se
encontraría en forma clara, precisa y de fácil acceso para el consumidor los
datos relativos al domicilio y dirección electrónica del proveedor, ni el
número telefónico de servicio de atención al cliente, según los establece el
Derecho de Información al Consumidor en las Transacciones Comerciales
Efectuadas por Internet (Resolución Nº 21 del MERCOSUR).
Fue por todos
estos motivos que Comercio Interior procedió a imputar a la firma por no
cumplir con estas obligaciones y tampoco respetar los propios términos y
condiciones indicados en su página web. Con la vigencia de la emergencia
epidemiológica, estos incumplimientos fueron reputados como de mayor gravedad y
relevancia porque las/os consumidoras/es se encuentran en situación de
mayor vulnerabilidad, al depender de los envíos a domicilio para adquirir
productos comprados.
Comercio ya notificó
a la empresa acerca de esta imputación y ahora le ofreció la posibilidad de ejercer
su derecho a defensa. La Ley de Defensa del Consumidor, establece
sanciones que llegan a los 5 millones de pesos para aquellos proveedores que no
respeten los derechos de los/as consumidores/as.
Pura Intimates
& Swimsuits, es una empresa de ropa interior y de dormir que comercializa
sus productos a través de ventas on line. En general, la Secretaría de Comercio
Interior recordó que ante cualquier vulneración de sus derechos, las y los
consumidores deben realizar el reclamo correspondiente ante la empresa
proveedora. En caso de no obtener respuestas o que las mismas no sean
satisfactorias, pueden ingresar sus reclamos en: https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores.
NdR, 2 de
octubre de 2020.
