Sanción a empresa de lencería y ropa de noche

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La Secretaría de Comercio Interior, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación, imputó este viernes a Pura Intimates & Swimsuits, empresa de ropa interior y de dormir, por presunta vulneración del deber de información e incumplientos en plazos de entrega. La sanción corrió porque esta compañía habría denegado el derecho de arrepentimiento con que cuentan las y los consumidores para devolver los productos adquiridos y por contener cláusulas abusivas en su página web.

El accionar del organismo a cargo de la economista Paula Español se dio luego de  recibir innumerables quejas contra la empresa por no cumplir con los tiempos de entrega estipulados, ni con los reembolsos solicitados. Ante ello, el equipo de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores realizó una investigación por la que se detectó que la empresa realizaría los siguientes incumplimientos: no informar en forma cierta los plazos de entrega no efectuar reembolsos o dilatarlos bloquear a consumidores/as de los canales de comunicación luego de diversos reclamos y desligarse de la responsabilidad alegando que las demoras dependen de la empresa de envíos.

Por estas razones, Comercio inició un expediente de oficio a esta firma en función que  la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) obliga a brindar información cierta y clara sobre los tiempos de entrega y garantizar el derecho de cancelación de compra. Además, la legislación expresa que el vendedor no puede desligarse de las responsabilidades frente a las y los consumidores.

Otra anomalía detectada en Pura Intimates & Swimsuits fue que su página web no se encontraría en forma clara, precisa y de fácil acceso para el consumidor los datos relativos al domicilio y dirección electrónica del proveedor, ni el número telefónico de servicio de atención al cliente, según los establece el Derecho de Información al Consumidor en las Transacciones Comerciales Efectuadas por Internet (Resolución Nº 21 del MERCOSUR).

Fue por todos estos motivos que Comercio Interior procedió a imputar a la firma por no cumplir con estas obligaciones y tampoco respetar los propios términos y condiciones indicados en su página web. Con la vigencia de la emergencia epidemiológica, estos incumplimientos fueron reputados como de mayor gravedad y relevancia  porque las/os  consumidoras/es se encuentran en situación de mayor vulnerabilidad, al depender de los envíos a domicilio para adquirir productos comprados.

Comercio ya notificó a la empresa acerca de esta imputación y ahora le ofreció la posibilidad de ejercer su derecho a defensa. La Ley de Defensa del Consumidor, establece sanciones que llegan a los 5 millones de pesos para aquellos proveedores que no respeten los derechos de los/as consumidores/as.

Pura Intimates & Swimsuits, es una empresa de ropa interior y de dormir que comercializa sus productos a través de ventas on line. En general, la Secretaría de Comercio Interior recordó que ante cualquier vulneración de sus derechos, las y los consumidores deben realizar el reclamo correspondiente ante la empresa proveedora. En caso de no obtener respuestas o que las mismas no sean satisfactorias, pueden ingresar sus reclamos en: https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores.

NdR, 2 de octubre de 2020.