El flanco débil en los gobiernos de este tiempo

# Política #Comunicación #Déficit #Gestión

A una semana de cumplirse el primer año de la gestión nacional, como igualmente de sus pares en provincias y municipios, los escalones por remontar en materia de comunicación están a la orden del día. Que haya asuntos que la comunicación en sí misma no sea capaz de resolver, es una asignatura aparte. Lo importante es que en relación a todo esto buceó la consultora Zuban Córdoba en su trabajo más reciente.

De acuerdo a este informe, son varios los especialistas en Comunicación Política que mayormente coincidieron en la evaluación de este aspecto en cuanto a la gestión de Alberto Fernández. Uno de los desafíos principales que restan para los próximos tres años es llegar a todas las franjas de la ciudadanía que, en teoría, debería estar demandando por mensajes específicos (Por ejemplo: prevención, beneficios sociales, vacunación, etcétera) y éstos no les llegan o les llegan con distorsiones.

Un dato importante es que el envío de los mensajes por los canales usuales o formales, como lo son los noticieros (audiovisuales) y los diarios online son los elegidos por más del 50 % de los entrevistados. Aunque tampoco debe perderse de vista que un 23,7 % se informa sobre los anuncios estatales a través de redes sociales, en las que el riesgo está puesto en la “infoxicación” o en la “infodemia” generadas por las noticias falsas.  

Ante la pregunta formulada por Zuban Córdoba: ¿”La comunicación de los planes y programas del gobierno nacional llegaron a todas y todos quienes los necesitaban”? La respuesta emergente fue que según parece, esto “es un punto a mejorar”. Desde el punto de vista de los destinatarios de mensajes oficiales –el ciudadano común- “la comunicación de la gestión Alberto Fernández fue improvisada y desorganizada en este primer año de gestión”. En tanto que “una parte opinó que la difusión de las acciones de su gobierno fue insuficiente”. Son los dos grandes desafíos a superar.

La especialista Alejandra Beresovsky detectó algunas fallas, al analizar la comunicación no verbal y los detalles de las conferencias, que fueron los principales problemas que tuvo el gobierno nacional”. En una ampliación del zoom el sondeo averiguó las impresiones en cuanto a los temas que trata la publicidad oficial del gobierno nacional, vista desde la opinión pública (entre las que la campaña preventiva ante el coronavirus y las políticas sociales fueron las más nombradas).

En este punto, se registró una gran divisoria de aguas entre quienes opinan que la comunicación del gobierno nacional en torno a las medidas de prevención de la Covid-19  fue suficiente y quienes opinan que fue insuficiente.

El investigador Mario Riorda caracterizó la construcción de los mensajes del oficialismo con el título “Para los propios y un poquito menos”, en base a datos de la medición más reciente hecha por Zuban Córdoba. El especialista centró su mirada en “la ausencia de empatía de los argentinos hacia la comunicación que el gobierno emite”.

Al respecto, Riorda explicó que “más allá de la crisis económica y de la pandemia, no excluye esta percepción sobrecargada de un clima de vulnerabilidad, de incertidumbre. De hecho, el sector que más ausente se siente es el de los adultos mayores en cuanto a la comunicación del gobierno. Además, esto tiene una significancia electoral muy profunda porque fue un sector que apoyó –en términos proporcionales- mucho más a Juntos por el Cambio que al Frente de Todos”.

En particular, Riorda consideró que en función del eslogan “Argentina Unida” lo ideal hubiese sido “representar una promesa de construirse en términos de mayoría sin embargo, el concepto de ´Argentina Unida´ es bien visto para la mitad –que preferentemente votó al actual gobierno- y muy mal visto para la otra mitad”. Para el reputado consultor en Comunicación Polícia, “de hecho, lo de ´Argentina Unida´ se torna incoherente en términos aspiracionales cuando trabaja sobre la idea de un puente entre las coaliciones, los espacios partidarios que confrontan, cuando los liderazgos internos (Presidente y Vicepresidenta) no se ponen de acuerdo o están en el proceso de una tensión explícita o implícita”.

Por otro lado, una derivación adicional de esta ausencia de empatía en la comunicación  “es la idea que no hay plan comunicacional. Esto equivale a poner el foco sobre el rumbo político. Estudios anteriores de la consultora Zuban Córdoba daban cuenta de la disconformidad del rumbo, la trayectoria, que el país va llevando adelante, aunque ahora la mirada esté posada claramente en la perspectiva comunicacional. El motivo es que la gestión Fernández no entiende ni ve a la comunicación como sistema. De hecho, el sistema es el propio presidente. Con todo lo bueno que tiene la concepción que en tiempos de bonanza es más alto el consenso y con todo lo malo cuando el disenso empieza a sumar con fuerza. La idea de desorganización e improvisación es evidente”, concluyó Riorda.  

NdR, 3 de diciembre de 2020.